11/04/2019
Chia sẻ của chị Vu Thi Thu Ha - CEO Tomita Farm.,JSC về vấn đề Niềm tin của khách hàng.
—-
LÀM GÌ ĐỂ CÓ ĐƯỢC NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG?
Đây là câu hỏi mà Thắm trăn trở rất nhiều kể từ khi bước chân vào kinh doanh. Trước đây làm trong lĩnh vực khác, niềm tin giữa con người với nhau Thắm cứ ngỡ rằng hiển nhiên là có sẵn, chỉ khi ai đó làm việc gì khuất tất, thiếu trung thực thì niềm tin mới bị lung lay. Nhưng hóa ra trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh thực phẩm sạch thì niềm tin gần như là con số 0 ngay từ đầu. Người tiêu dùng thường có xu hướng không tin hoặc chỉ tin rất ít những gì người bán hàng nói và việc của người bán hàng là bằng mọi cách chuộc lại niềm tin đã bị mất ngay từ trong trứng nước. Tuy vậy cũng chẳng thể hờn trách khách hàng sao lại đa nghi nhiều vậy bởi lẽ từ lâu việc một bộ phận không nhỏ người bán hàng để bán được hàng đã make up/modify/đánh bóng sản phẩm của mình lên gấp nhiều lần so với giá trị thực xảy ra quá nhiều, quá thường xuyên, quá nghiêm trọng. Và điều đó vô hình chung gây ảnh hưởng nặng nề lên toàn bộ môi trường kinh doanh trong đó có cả những đơn vị kinh doanh làm ăn nghiêm chỉnh.
Nói sâu hơn vào lĩnh vực mà doanh nghiệp của Thắm đang hoạt động là cung ứng thực phẩm sạch, chuyện khách hàng “không tin” là điều xảy ra thường xuyên như cơm bữa.
“Cháu nói thì cô biết thế thôi chứ cô vẫn chưa tin”
“Cứ nói là sạch nhưng chắc gì đã sạch”
“Nhìn thế nào để biết là sạch?”
“Cô chẳng tin rau gì ngoài rau nhà cô tự trồng”
“Lợn nào mà chẳng có tăng trọng”
“Trái cây hữu cơ gì mà chẳng ngọt thế này?”
“Nhớ giao đúng hàng chụp trong ảnh đấy nhé”
“Chả biết hữu cơ là cái gì nhưng giá đắt thế”
“Đắt tiền mà chẳng bằng hàng ngoài chợ”,…
Những hoài nghi như thế này nhiều và cực nhiều. Vậy làm thế nào để có được niềm tin của khách hàng trong thời buổi này?
Nhớ lại hôm trước trả lời phỏng vấn cho một Đài truyền hình tỉnh, bạn BTV có hỏi Thắm rằng “Theo chị, đâu là điều kiện tiên quyết để xây dựng mối quan hệ bền vững giữa nhà sản xuất, nhà bán lẻ và người tiêu dùng?”. Mọi người nghĩ sao về câu hỏi này thì chia sẻ ý kiến bên dưới nhé. Còn với Thắm, để xây dựng được mối quan hệ bền vững, tin tưởng giữa nhà sản xuất, nhà bán lẻ và người tiêu dùng điều quan trọng nhất là Sự Minh Bạch Thông Tin. Chỉ khi cả ba bên thực sự thẳng thắn, cởi mở với nhau về thông tin thì mối quan hệ tích cực mới tồn tại lâu dài.
Vậy Sự Minh Bạch Thông Tin trông nó như thế nào? Từ góc nhìn của Thắm thì nó trông như thế này.
👨🏻🌾 Nhà sản xuất: anh sản xuất cái gì, trong điều kiện nào, với tiêu chuẩn ra sao, bằng cách làm thế nào và kết quả thu được là gì thì anh chỉ ra cho mọi người thấy thông qua chứng nhận, chứng chỉ, hợp đồng, quy trình, văn bản cam kết, kết quả kiểm nghiệm và đặc biệt là sản phẩm của anh.
👩🏻💻 Nhà bán lẻ: anh bán cái gì, sản phẩm có đặc điểm gì, phù hợp với đối tượng nào, thu mua ở đâu, bảo quản vận chuyển thế nào, chính sách bán hàng ra sao, chịu trách nhiệm với sản phẩm đến đâu,… cũng phải chỉ ra cho người tiêu dùng thấy được rõ ràng.
👨👩👧👦 Người tiêu dùng: anh/chị cần mua gì, yêu cầu đối với sản phẩm thế nào, dịch vụ bán hàng thế nào sẽ làm anh/chị hài lòng, anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu để có được sản phẩm mong muốn,… Những thông tin đó là rất cần thiết để tạo dựng được niềm tin đối với nhau.
Thắm tin vào điều này và luôn vận hành công ty theo hướng minh bạch hóa mọi thứ có thể. Nói thì nghe đơn giản vậy đấy nhưng để làm được thì chồng chất khó khăn. Có những điều mình muốn làm thật sự rõ ràng nhưng nhìn ra xung quanh chẳng có ai làm như vậy. Thắm lại tự đặt câu hỏi “Tại sao họ không làm như vậy trong khi việc đó chắc chắn không phải là không có ai nghĩ ra? Điều gì ngăn trở họ?”. Và sau những lần hỏi mãi, tự tìm hiểu mãi cũng chẳng tìm ra được câu trả lời thuyết phục cho mình, vậy là hạ quyết tâm “Cứ làm thôi!”. Và đằng sau đó là gì? Có cái thì thành công, tạo sự khác biệt cho thương hiệu, tạo được dấu ấn và uy tín với khách hàng, tạo sự đột phá trong kết quả kinh doanh, tự kiểm chứng được điều mình nghĩ là đúng. Nhưng tất nhiên cũng có cái thất bại, rút ra được bài học cho mình, hiểu hơn về thị trường, hiểu về những góc cạnh trong nghề, trưởng thành hơn qua mỗi lần thất bại. Nhưng dù thành công hay thất bại thì điều mà Thắm luôn tự hài lòng với bản thân là mình nói thật, làm thật.
Gần đây có rất nhiều trường học và phụ huynh liên hệ với Thắm trao đổi về việc muốn Tomita cung cấp thực phẩm sạch cho trường của họ. Với Tomita, cứ có khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ là điều đáng quý nên Thắm cam kết sẽ tư vấn và hỗ trợ tối đa để các trường có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp. Tuy nhiên Thắm luôn giữ 3 nguyên tắc sau trong quá trình làm việc với các trường để đảm bảo sự minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi cho tất cả các bên.
1️⃣ Thứ nhất, nếu được lựa chọn là nhà cung cấp thực phẩm cho trường, Tomita yêu cầu được là đơn vị cung ứng duy nhất để chắn chắn rằng thực phẩm của Tomita không bị lẫn với thực phẩm của các nhà cung cấp khác, nếu có vấn đề phát sinh sẽ thuận lợi cho việc điều tra nguyên nhân.
2️⃣ Thứ hai, Tomita sẽ công bố danh sách các trường đang sử dụng thực phẩm của Tomita theo từng tháng trên website và fanpage chính thức để phụ huynh có thể tra cứu và yên tâm hơn về bữa ăn của con mình ở trường.
3️⃣ Thứ ba, Tomita đề nghị nhà trường và ban phụ huynh cùng tham gia vào việc giám sát thực phẩm đầu vào để phối hợp với Tomita tạo ra bữa ăn lành mạnh, bổ dưỡng cho các con. Đây là điều mà Thắm tin rằng các nhà trường và các bậc phụ huynh nếu thật sự yêu thương và chăm lo cho học sinh/con em mình sẽ sẵn lòng đồng thuận với chúng tôi.
Để có được niềm tin của khách hàng không dễ vì vậy Tomita luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng đối với mình. Và bằng mọi cách chúng tôi đã và đang nỗ lực để có được niềm tin ấy.
Tomita Farm.,JSC
Tomita Mart
Tomita Oroshi
Tomita Profarm
Tomita Bento
![LỜI CẢM ƠN ❤️[Sự kiện] Khai trương siêu thị thực phẩm cao cấp Tomita Mart - Lương Thế Vinh & Lễ ra mắt hợp tác giữa Tomi...](https://img5.events1000.com/680/240/537311826802407.jpg)
