Per troppo tempo il concetto di accoglienza in ambito turistico è stato sovrapposto e confuso con quello di ricettività, ossia la capacità di ospitare un determinato numero di turisti. In realtà il vero concetto di accoglienza identifica la capacità di determinati luoghi di far sentire il turista ospite e parte della comunità, non cliente, dal momento che sentirsi “ben accolti” ha l’effetto di enf
atizzare il valore dell’esperienza che il turista sceglie di compiere. Dunque, l’accoglienza non corrisponde ad una funzione quanto piuttosto ad un sistema di valori e punti di contatto che intervengono tra turista e territorio prima, durante e dopo la sua visita. Per questo motivo il Piano Strategico di Rimini ha pensato di dotarsi di un piano integrato dell’accoglienza iniziato con l’identificazione dei valori che definiscono il concetto di accoglienza turistica ed attraverso i quali sono stati messi a punto parametri e strumenti da applicare in maniera olistica ai numerosissimi punti di contatto che intervengono nel rapporto turista/territorio. Si tratta di centinaia di “snodi” che vanno dal momento in cui il turista entra in contatto con la destinazione (attraverso pubblicità, film, internet e altro) al momento in cui torna a casa e condivide sui diversi social network l’esperienza appena vissuta.
