CCW Kongressmesse

Name: CCW Kongressmesse
Address: Düsseldorfer Straße 36, Eschborn, 65760, DE
Telephone: +4961964722200

Startseite
Deutschland
Eschborn
CCW Kongressmesse

Impressum: http://www.ccw.eu/meta/impressum.html - Die CCW ist Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog.

28/04/2026

𝗪𝗮𝗿𝘂𝗺 𝗸ü𝗻𝗱𝗶𝗴𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵 𝘄𝗶𝗿𝗸𝗹𝗶𝗰𝗵? 🤔

Nicht, weil etwas zu lange dauert.
Nicht, weil ein Prozess nicht perfekt ist.

👉 Sondern weil sie sich nicht verstanden fühlen.
Genau das zeigt der aktuelle CCW-Partnerblogartikel von Tom Hoch bei Jabra sehr deutlich.

Während wir im Kundenservice immer stärker auf Automatisierung und Effizienz schauen, passiert im Hintergrund etwas anderes:
Die Erwartungen an echte, menschliche Gespräche steigen.

Ein paar Gedanken aus dem Artikel, die hängen bleiben:
79 % der Kundschaft sagt, Empathie beeinflusst die eigene Kaufentscheidung
Viele würden dafür sogar mehr bezahlen. Gleichzeitig wechseln 40 % die Marke, wenn genau das fehlt.

Das ist kein „weiches Thema“.
Das ist direkt geschäftsrelevant.

Spannend ist dabei ein Perspektivwechsel:
👉 Empathie ist nichts, das man einfach hat oder nicht hat.
👉 Sie lässt sich trainieren und inzwischen sogar messbar machen.

Genau hier setzen neue Ansätze an:
Weniger manuelle Aufgaben, mehr Fokus im Gespräch.
Mehr Feedback für Agenten – direkt im Moment.
Mehr Aufmerksamkeit für Tonfall und Zwischentöne.

Am Ende geht es um etwas sehr Einfaches:
In einer Welt, in der Antworten immer schneller werden, zählt nicht nur was gesagt wird sondern wie es gesagt wird.

Wie bewusst wird Empathie in Ihrem Kundenservice heute eigentlich gesteuert?

📖 Den vollständigen CCW-Blogartikel finden Sie im ersten Kommentar.

21/04/2026

𝗗𝗶𝗲 𝗺𝗲𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗖𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁𝘀 𝘀𝗶𝗻𝗱 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝘀𝗰𝗵𝗹𝗲𝗰𝗵𝘁.
𝗦𝗶𝗲 𝘀𝗶𝗻𝗱 𝗳𝗮𝗹𝘀𝗰𝗵 𝗴𝗲𝗱𝗮𝗰𝗵𝘁.

🔥 𝗛𝗼𝘁 𝗧𝗮𝗸𝗲

Was wir aktuell oft sehen:

🔹 technisch gut umgesetzt
🔹 sauber trainiert
🔹 trotzdem keine Wirkung

Warum?

🔹 Weil sie auf Prozesse optimiert sind.
🔹 Nicht auf echte Kundenanliegen.
🔹 Kein klares Conversational Design.
🔹 Kein Verständnis für Intents.
🔹 Kein Kontext.

Das Ergebnis:

Antworten gibt es viele. Lösungen kaum.
KI scheitert nicht an Technologie.
Sondern daran, wie wir sie denken.

👉 Liegt das Problem aus Ihrer Sicht eher im Setup – oder im Konzept?

14/04/2026

🚨 𝗗𝗶𝗲 𝗺𝗲𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘂𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝗰𝗵ä𝘁𝘇𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗿𝗮𝗱𝗲, 𝘄𝗶𝗲 𝗴𝗿𝘂𝗻𝗱𝗹𝗲𝗴𝗲𝗻𝗱 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗶𝗵𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁.

Nicht durch ein neues Tool. Nicht durch ein weiteres KI-Feature.
Sondern durch einen kompletten Rollenwechsel von KI.

Der aktuelle CCW-Blogartikel von unserem Gastautor Andreas Klug bei ThinkOwl_DE Europe GmbH macht klar:
2026 ist kein Evolutionsschritt – es ist ein Wendepunkt.

Warum?
Weil KI nicht mehr nur unterstützt.

💡 Sie handelt. entscheidet. übernimmt Verantwortung. Vorgänge werden end-to-end bearbeitet. Kontext bleibt über alle Kanäle erhalten. Entscheidungen passieren innerhalb definierter Leitplanken. Teams werden von Routine entlastet – und stärker gefordert.

Das klingt nach Effizienz. Ist aber viel größer.
👉 Es verändert, wie Service organisiert wird.
👉 Es verändert, wie Teams arbeiten.
👉 Und es verändert, wer künftig vorne liegt.

Die eigentliche Herausforderung ist nicht Technologie. Sondern:
Wie viel Autonomie ist sinnvoll?
Wo bleibt der Mensch bewusst im Loop?
Welche Prozesse sind überhaupt bereit für KI?
Wer trägt Verantwortung, wenn Systeme entscheiden?

Und genau hier trennt sich gerade der Markt. Viele diskutieren noch über Tools. Die eigentliche Frage ist längst eine andere:

Ist Ihr Betriebsmodell bereit für KI?
Wie weit ist Ihre Organisation heute wirklich?

📖 Den vollständigen CCW-Blogartikel finden Sie im ersten Kommentar.

09/04/2026

𝗗𝗶𝗲 𝗺𝗲𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗿𝗮𝗱𝗲 𝘀𝗰𝗵𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝗿.
𝗔𝘂𝗰𝗵 𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿?

🧠 Insight

Aktuell sehen wir überall den gleichen Fokus:
🔹 Prozesse beschleunigen
🔹 Durchlaufzeiten reduzieren
🔹 Effizienz steigern

Das Problem?
Geschwindigkeit ist kein Wettbewerbsvorteil mehr.
Sie wird vorausgesetzt.

Der eigentliche Unterschied entsteht woanders:
Effizienz reduziert Aufwand.

👉 Relevanz entscheidet über Kundenerlebnis.
Und genau hier trennt sich gerade der Markt.

Die einen werden schneller. Die anderen werden besser.

👉 Was wird bei Ihnen aktuell stärker priorisiert – Effizienz oder echte Relevanz?

02/04/2026

𝗗𝗮𝘀 𝗧𝗲𝗮𝗺 𝗱𝗲𝗿 𝗖𝗖𝗪 𝘄ü𝗻𝘀𝗰𝗵𝘁 𝗜𝗵𝗻𝗲𝗻 𝗳𝗿𝗼𝗵𝗲 𝗢𝘀𝘁𝗲𝗿𝗻! 🐰🌷

Und wir haben dieses Jahr ein wertvolles Easter Egg für Ihre Planung 2027 versteckt.🥚

Zwischen Frühlingsgefühlen und Feiertagen lohnt sich ein kurzer Blick nach vorn: Die CCW 2027 steht bereits in den Startlöchern.

Für alle, die den Kundendialog aktiv gestalten wollen, gibt es jetzt einen echten Vorteil:

🥚 400,- € Early Bird Special für den Kongress CCW 2027
👉 gültig bis 15. April 2026

Denn eines ist klar: Die Themen rund um KI, Agentic AI und Customer Experience entwickeln sich schneller denn je.

Wer vorne dabei sein will, sichert sich frühzeitig Zugang zu Wissen, Netzwerk und echten Best Practices.

Unser Easter Egg ist deshalb mehr als ein Rabatt – es ist Ihre Einladung, Teil der nächsten CCW zu werden.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie 2027 wieder in Berlin zu sehen. 💙

31/03/2026

🎧 𝗗𝗶𝗲 𝗺𝗲𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗞𝗜-𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝗸𝘁𝗲 𝗶𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝘁𝗲𝗿𝗻 𝗮𝗻 𝗲𝘁𝘄𝗮𝘀, 𝗱𝗮𝘀 𝗸𝗮𝘂𝗺 𝗷𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱 𝗺𝗶𝘀𝘀𝘁.

Nicht am Modell. Nicht an den Daten. 👉 Sondern an der Audioqualität.
Wie kann das sein?

Der neue CCW-Partnerblogartikel von Gregor Knipper | Jabra zeigt, warum genau hier gerade ein Umdenken beginnt.

Denn: Wenn Sprache nicht sauber erfasst wird, kann KI nicht sauber arbeiten. Punkt.

Was viele unterschätzen:
✔️ Headsets sind nicht mehr „Hardware“ – sondern Datenquelle für KI
✔️ Lärm im Hintergrund = schlechtere Ergebnisse im System
✔️ Schlechte Audioqualität = schlechtere Automatisierung
✔️ Gute Audioqualität = bessere Insights, bessere CX, weniger Stress

Und genau hier setzt die neue Generation an:
✔️ Mikrofonarm verschwindet – Qualität bleibt (oder wird besser)
✔️ KI-basierte Spracherkennung trennt Stimme von Lärm
✔️ ANC + Sidetone reduzieren den „Lauter-Teufelskreis“ im Büro
✔️ Sprache wird zur zentralen Steuerung für Workflows und KI-Prozesse

Die eigentliche Erkenntnis:
👉 KI beginnt nicht im System. Sondern beim Input.

Wie relevant ist Audioqualität heute in Ihrem Service wirklich? Wird das schon strategisch gedacht oder noch als Zubehör behandelt?

📖 Zum CCW-Blog-Artikel geht es im ersten Kommentar.

24/03/2026

🔴 𝗪𝗮𝗿𝘂𝗺 𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝘁𝗲𝗿𝗻 𝘀𝗼 𝘃𝗶𝗲𝗹𝗲 𝗞𝗜-𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝗸𝘁𝗲 – 𝗼𝗯𝘄𝗼𝗵𝗹 𝗱𝗶𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗹ä𝗻𝗴𝘀𝘁 𝗱𝗮 𝗶𝘀𝘁?

Nicht wegen der Tools.
Sondern wegen fehlender Struktur, Führung und Klarheit.

Genau dieses Spannungsfeld haben Maren Glismann und Lilli Lotte Uhlig von ING Deutschland auf dem CCW-Kongress 2026 auf den Punkt gebracht und damit einen der wichtigsten Denkanstöße für die Branche geliefert.

Während vielerorts noch über Use Cases gesprochen wird, wurde hier klar:
👉 KI entfaltet erst dann echten Mehrwert, wenn Organisationen sich mitverändern.

Die wichtigsten Learnings aus der Session:
🔺 KI braucht mehr als Technologie – sie braucht strategische Verankerung im Unternehmen.
🔺Führung wird zum Schlüssel, um Orientierung in der Transformation zu geben.
🔺Und ohne befähigte Mitarbeitende bleibt jede KI-Initiative unter ihren Möglichkeiten.

Gerade im Customer Service zeigt sich das besonders deutlich:
Hier entscheidet sich, ob KI nur Effizienz bringt oder echten Unterschied im Kundenerlebnis macht.

💡 Die zentrale Erkenntnis:
Technologie ist der Beschleuniger.
Aber Führung ist der Gamechanger.

Wer diese Perspektive mitnimmt, gestaltet nicht nur Projekte erfolgreicher – sondern schafft die Basis für nachhaltige Transformation.

17/03/2026

𝗩𝗶𝗲𝗿 𝗧𝗮𝗴𝗲 𝗖𝗖𝗪. 𝟴.𝟱𝟬𝟬 𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻. 𝗨𝗻𝗱 𝗲𝗶𝗻 𝗚𝗲𝗳ü𝗵𝗹, 𝗱𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗻 𝗸𝗮𝘂𝗺 𝗶𝗻 𝗭𝗮𝗵𝗹𝗲𝗻 𝗺𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻 𝗸𝗮𝗻𝗻.

Die CCW 2026 liegt hinter uns und wir sind ehrlich gesagt noch immer beeindruckt von der tollen Energie dieser Tage.

Vier Tage voller Gespräche über KI, Führung der Zukunft, neue Mindsets, Agentic AI, Customer Experience und die Zukunft des Service.

Vier Tage voller Begegnungen zwischen Menschen, die den Kundendialog wirklich weiterbringen wollen.

Für uns als Team von Management Circle AG ist genau das das Schönste:

Zu sehen, wie aus einer Kongressmesse CCW Berlin eine echte Community entsteht.

🙏 BIG THANK YOU an ...

unsere Partner und Aussteller, die Innovation mit Substanz gezeigt haben.
Genesys, NiCE Cognigy, NiCE, Parloa, Sprinklr, Ströer X GmbH, ThinkOwl Europe, BSI Software, Content Guru, Five9, VIER, Zendesk und viele mehr...

🎤 unsere Speaker, die Wissen, Erfahrungen und Perspektiven geteilt haben.
Carsten Wirths Lufthansa Group, Nina Hugendubel Hugendubel, Gerald Ertl Commerzbank AG, Bodo Janssen Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH, Anja Kuhl Nestlé Deutschland AG, Sabine Sillis Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Arne Gels Fusion Campus, Raphael Gielgen Vitra, Prof. Dr. Peter Gentsch AICONIQ Group, Thorsten Schliesche grüüün, Matthias Quirmbach OBI Group Holding, Felix Schlenther AI FIRST, Dr. Tim Wiegels und viele mehr...

👥 und natürlich an alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die diese Tage mit Offenheit, Neugier und Expertise geprägt haben. Ohne Sie wäre diese Veranstaltung nicht das, was sie ist.

🎬 In unserem Recap-Video haben wir versucht, einige dieser besonderen Momente einzufangen.

Und eines können wir jetzt schon sagen:
Wir freuen uns riesig auf das Wiedersehen.
📅 𝟮𝟮.–𝟮𝟱. 𝗙𝗲𝗯𝗿𝘂𝗮𝗿 𝟮𝟬𝟮𝟳 𝗶𝗻 𝗕𝗲𝗿𝗹𝗶𝗻
Dann heißt es wieder: 𝗖𝗖𝗪 – 𝘄𝗵𝗲𝗿𝗲 𝘆𝗼𝘂 𝗵𝗲𝗮𝗿 𝗶𝘁 𝗳𝗶𝗿𝘀𝘁.

12/03/2026

🎓 Zwei kostenfreie Partner-Webinare nach der CCW – holen Sie sich jetzt das nächste Upgrade für Ihr Business

Die CCW 2026 hat gezeigt, wie rasant sich der Kundendialog verändert. KI, Agentic AI und digitale Souveränität standen überall im Fokus. Doch die wichtigste Frage beginnt nach dem Event: Wie bringen Unternehmen diese Themen jetzt sicher und erfolgreich in die Praxis?

Genau dafür gibt es zwei kostenfreie Partner-Webinare im Anschluss an die CCW 2026 – mit konkreten Einblicken aus der Praxis und Expert aus führenden Technologie- und Anwenderunternehmen.

📅 19. März 2026 | 11:00 Uhr
Digitale Souveränität, KI und Innovation: Vertrauenswürdige Kundenerlebnisse in Europa ermöglichen
Mit Genesys – wie European Sovereign Cloud Innovation ermöglicht und gleichzeitig Daten, Vertrauen und Compliance schützt.

📅 24. März 2026 | 14:00 Uhr
Agentic AI ohne Kontrollverlust – So bleiben KI-Agenten bei DATEV mit NiCE Cognigy sicher, lernfähig und produktiv
Mit NiCE Cognigy und DATEV eG – wie KI-Agenten sicher live gehen, gesteuert werden und langfristig produktiv bleiben.

Kurz, praxisnah und voller Insights für alle, die KI im Kundenservice strategisch und sicher einsetzen wollen.

⬇️ Die direkten Anmeldelinks finden Sie im ersten Kommentar.

Adresse

Düsseldorfer Straße 36
Eschborn
65760

Telefon

+4961964722200

Webseite

https://www.ccw.eu/datenschutz/

Benachrichtigungen

Lassen Sie sich von uns eine E-Mail senden und seien Sie der erste der Neuigkeiten und Aktionen von CCW Kongressmesse erfährt. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht für andere Zwecke verwendet und Sie können sich jederzeit abmelden.