28/04/2026
𝗪𝗮𝗿𝘂𝗺 𝗸ü𝗻𝗱𝗶𝗴𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵 𝘄𝗶𝗿𝗸𝗹𝗶𝗰𝗵? 🤔
Nicht, weil etwas zu lange dauert.
Nicht, weil ein Prozess nicht perfekt ist.
👉 Sondern weil sie sich nicht verstanden fühlen.
Genau das zeigt der aktuelle CCW-Partnerblogartikel von Tom Hoch bei Jabra sehr deutlich.
Während wir im Kundenservice immer stärker auf Automatisierung und Effizienz schauen, passiert im Hintergrund etwas anderes:
Die Erwartungen an echte, menschliche Gespräche steigen.
Ein paar Gedanken aus dem Artikel, die hängen bleiben:
79 % der Kundschaft sagt, Empathie beeinflusst die eigene Kaufentscheidung
Viele würden dafür sogar mehr bezahlen. Gleichzeitig wechseln 40 % die Marke, wenn genau das fehlt.
Das ist kein „weiches Thema“.
Das ist direkt geschäftsrelevant.
Spannend ist dabei ein Perspektivwechsel:
👉 Empathie ist nichts, das man einfach hat oder nicht hat.
👉 Sie lässt sich trainieren und inzwischen sogar messbar machen.
Genau hier setzen neue Ansätze an:
Weniger manuelle Aufgaben, mehr Fokus im Gespräch.
Mehr Feedback für Agenten – direkt im Moment.
Mehr Aufmerksamkeit für Tonfall und Zwischentöne.
Am Ende geht es um etwas sehr Einfaches:
In einer Welt, in der Antworten immer schneller werden, zählt nicht nur was gesagt wird sondern wie es gesagt wird.
Wie bewusst wird Empathie in Ihrem Kundenservice heute eigentlich gesteuert?
📖 Den vollständigen CCW-Blogartikel finden Sie im ersten Kommentar.
