23/03/2026
❓Если клиенты не жалуются, значит ли, что они довольны? Может ли чрезмерная забота убить клиентский опыт (CX)? И что на самом деле стоит за выбором клиента?
Обо всем этом вы услышите в 3️⃣ части конференции «DCX: День клиентского опыта», которая состоится на этой неделе (26 марта) 📅 Вас ждут три выступления, которые прольют свет на мотивы и потребности клиентов ⤵️
🎤 Не жалуются, значит, довольны?
Ольга Рябухина, менеджер по обучению, клиентскому сервису и качеству отеля Ренессанс, объяснит, почему молчание нельзя расценивать как лояльность и докажет, что жалоба — это не приговор, а знак доверия и шанс сохранить клиента. На примере из практики спикер покажет, как несоответствие ожиданий и реальности приводит к молчаливому уходу к конкурентам и что с этим можно сделать.
🎤 Как обратная связь помогла перестроить путь клиента в фитнес-подписке
Елена Тянигина, руководитель департамента лояльности и клиентского опыта DDX Fitness, расскажет, какие сложности возникают у новых клиентов в фитнес-центрах и почему в подписочной модели особенно важно правильно выстроить онбординг. Спикер поделится историей того, как команда искала решения, проверяла гипотезы и создала грамотный онбординг в приложении, который с первых касаний располагает пользователей и вызывает желание остаться надолго.
🎤 Как забота о клиенте убивает клиентский опыт
Роман Сельченок, директор по маркетингу БНБ-Банка, объяснит, почему гиперзабота разрушает CX, как метрики сбивают команды с курса, превращаясь в самоцель, и почему фраза «клиент всегда прав» чаще говорит о страхе, а не об уважении. Спикер покажет, что лучший клиентский опыт рождается в тех компаниях, которые готовы выходить за рамки привычных правил, и что зрелый CX — это не максимизация заботы, а более четкий фокус.
🟠 Кроме выступлений, участники смогут обсудить насущные вопросы клиентского опыта за круглыми столами. Так, например, вы можете подискутировать с коллегами на тему того, как использовать CX-исследования, чтобы влиять на бизнес-решения. Или обменяться опытом на предмет того, что делать, если у команд нет времени и ресурсов на развитие CX.
Присоединяйтесь к нам в этот четверг, чтобы узнать больше! Билеты еще в наличии по ссылке 🔗 https://dgline.by/dcx?utm_source=sberbank&utm_medium=fb&utm_campaign=dcx26&utm_content=4
Организатор: DiGital Line
Соорганизатор: Oprosso
Генеральный партнер: Альфа Банк
Партнер по автоматизации: АйТи Аналитикс
Партнер: Cotvec