sohuman business bv

sohuman business bv Sohuman is een professioneel adviesbureau op het gebied van coaching en training voor zowel de zakel

07/10/2016

Aankomende dinsdagavond, 11 oktober, om 20:30 uur ben ik als ondernemerscoach tafelgast bij het webinar Parttime Ondernemen verzorgd door de belastingdienst en de Kamer van Koophandel. Wil jij hier meer over weten dan kun je je aanmelden via www.ondernemersplein.nl

www.ondernemersplein.nl

22/12/2015

Het is 3 dagen voor Kerstmis en iedereen haast zich naar de winkels om z'n boodschappen en cadeaus in huis te halen. In de winkels is het druk en het personeel loopt op zijn tandvlees van alle extra koopavonden en extra zondagen werken. Het is gezellig druk in de winkels, is een ding zeker. Hoe de klant winkelt is te voorspellen met behulp van DISC.

Volgens de DISC theorie, kopen miljoenen mensen goederen via internet, per telefoon of in winkels tijdens de komende 3 dagen met behulp van een van de vier stijlen. Er is geen magie of hocus pocus voor de identificatie van deze stijlen. Het enige wat je hoeft te doen is observeren en luisteren. Hier zijn een paar voorbeelden van de verschillende stijlen in actie:

D stijl
De 'D' stijl zegt; "3 dagen? Maakt toch niets uit? Er is genoeg tijd over." De D's houden van de uitdaging. Ironisch genoeg is, dat de D stijl zeker niet houdt van drukke winkels, lange wachtrijen etc. Internet winkelen is op maat gemaakt voor deze groep, resultaatgerichte personen. Op kerstavond worden nog gauw even de boodschappen binnengehaald of hij stuurt iemand anders voor hem op pad om het te halen.

I stijl
De 'I' stijl houdt van de vakantieperiode, winkelen, feesten en alle drukte die daar bij hoort. Winkelen is een belevenis, een dag in het winkelcentrum met vrienden en familie - hoe meer hoe beter. De I's plannen het shoppen met de aandacht die normaal gegeven wordt aan het plannen van een bruiloft. Tegen het einde van de dag, heeft de 'I' een geweldige tijd gehad, ongeacht of hij alles van zijn lijstje heeft ingekocht. De 'I' is altijd optimistisch. Drie koopdagen betekent tenminste 3 keer meer reizen naar het winkelcentrum. Er is altijd tijd om te winkelen! De 'I' wordt sterk beïnvloed door de meest aantrekkelijke verpakking, zelfs als wat er in zit niet altijd praktisch is. "Ik kon het echt niet laten liggen hoor!"

S stijl
De kerstinkopen van een 'S' beginnen ruim voor december al. Deze gestage en methodische shopper maakt een lijst van benodigdheden en stemt vervolgens zijn route af op de winkels. Hoewel de meeste leuke aanbiedingen in de laatste dagen voor kerst gelden, is de 'S' al lang klaar met zijn inkopen. December is namelijk geen tijd om te shoppen, maar om alle voorbereidingen te treffen voor het kerstdiner thuis, bij familie en/of vrienden. De 'S' denkt op 22 december; "Hohohooo, nog slecht 5 dagen en dan begint de uitverkoop weer!".

C stijl
'C' persoonlijkheden doen er alles aan om te voorkomen dat ze in de grote menigten terecht komen en begrijpen niet hoe iemand het winkelen kan uitstellen tot het laatste moment. Zij streven naar kwaliteit. De praktische 'C's doen al in september/oktober onderzoek naar de cadeaus die zij willen gaan kopen, zodat zij in december overtuigd zijn dat ze het beste product aanschaffen.

Combinaties van verschillende stijlen
Zoals in iedere DISC-clue worden hier de hoofdstijlen beschreven (D, I, S of C). Veel personen hebben twee of drie stijlen hoog ontwikkeld. Een hoofdstijl en een steunstijl(en).

FIJNE FEESTDAGEN EN EEN VOORSPOEDIG EN GEZOND 2016

03/02/2014

Hoe stel ik de klant nu werkelijk centraal?

Een centraal streven van eigenlijk elke organisatie, groot of klein, is om de klant centraal te stellen. Vreemd genoeg hoorde je veel organisaties hier pas over nadat de crisis was begonnen. Het is daarom voor velen bijzonder lastig om dit streven, wat o zo belangrijk is, ook echt handen en voeten te geven. Het is daarom goed hier stil bij te staan, en dit eens nader te bekijken. Het is bovendien altijd één van mijn passies in mijn werk, waar ik ook veel aandacht aan besteed. Ik put hier dan ook zeker uit mijn eigen ervaring en aanpak.

De eerste vraag die ik altijd stel is: wie is uw klant? Veelal wordt er snel verwezen naar de consument of zakelijke klant die het product of de dienst afneemt. En daar is niks mis mee, dit betreft immers de klant die uiteindelijk voor uw product of dienst betaalt. Laten we eens kijken naar een consument, die een schadeverzekering afsluit. Die consument is de klant van de verzekeraar. Maar als er nu een tussenpersoon tussen de verzekeraar en de consument zit, die de klant heeft geadviseerd en eigenlijk de schadeverzekering heeft verkocht. Wie is dan de klant van de verzekeraar? Dan is toch deze tussenpersoon de klant. Maar als we nu eens verder inzoomen op wat er gebeurt binnen die verzekeraar. Daar zien we een verkoopafdeling en meerdere schadeteams. ICT is er bij betrokken, omdat het schadeproduct digitaal aan de tussenpersoon aangeboden dient te worden. Mogelijk heeft ICT een deel van haar werk uitbesteed via inkoop en contractmanagement aan een externe leverancier etc. Al deze genoemde schakels vormen klantrelaties. Dus wederom de vraag: wie is uw klant?

Een volgende vraag is: wat verwacht de betreffende klant van u? Binnen de voorgaande schakels kennen de verschillende klanten verschillende wensen. Welke vereiste dienen geleverd te worden, welke begroting kunt u maken en hoeveel uren kunt u dus het beste inkopen? U heeft op deze manier te maken met een keten van verschillende partijen/schakels die allemaal hun eigen regels kennen, waar afspraken over gemaakt dienen te worden.

Wat wij daarom sterk adviseren zijn onder meer de volgende stappen:
- besef wie uw klanten zijn;
- breng uw klanten in kaart;
- breng de behoeften van de verschillende klanten in kaart;
- bepaal wat voor preferente communicatiestijl uw klant heeft (vanuit DISC);
- stem uw communicatie af op de behoefte (DISC-stijl) van de klant;
- spreek af waar u uw klanten mee kunt helpen;
- voer periodiek een klanttevredenheid onderzoek uit, zodat u telkens weet waar u dient bij te sturen;
- blijf altijd in gesprek met uw klant over toekomstige ontwikkelingen;
- blijf continu verbeteren.

Wilt u eens in gesprek met ons over bovenstaande punten? Of kent u iemand die daar behoefte aan heeft? Besef dat een afspraak zo is gemaakt. Wij staan u graag te woord.

Ed van 't Klooster
SoHuman [Inzicht in gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

27/01/2014

Onze nieuwe bedrijfsfolder is online!!

Je kunt hem downloaden via onze website of via onderstaande link:
http://www.sohuman.nl/wp-content/uploads/2014/01/Bedrijfsfolder-SoHuman.pdf

09/01/2014

Het belang van gedrag en communicatie bij reorganisaties.

‘Organisaties zijn sterk in beweging.’ Het is een kreet die echter ook de laatste jaren steeds echt noodzakelijker is geworden. De klant roert zich meer, internet en alle social media krijgen steeds meer macht, er dient op kosten gelet te worden en de controles vanuit de verschillende instanties (zoals de Wft en DNB) krijgen steeds meer invloed op beleid van organisaties. En dan hebben we het nog niet eens over de belabberde economische situatie, waar inmiddels wel positievere geluiden over zijn te horen. Dit heeft invloed op allerlei aspecten binnen organisaties, non-profit of profit. De mens en daarmee zijn gedrag zijn daarbij van onmiskenbaar belang. Want hij heeft met zijn gedrag ook een verregaande invloed op het succes van de organisaties om te overleven en te groeien. De mens is dan wel van onmiskenbaar belang, hij is helaas ook vaak het meest ondergeschoven kindje. In deze blog wil ik de aandacht hiervoor bepleiten.

In een eerdere blog heb ik al eens op het belang van processen en proces- en ketenmanagement. Dit belang onderschrijf ik nog steeds, waarbij de structuur die hiermee wordt geboden, een perfecte basis vormt voor inzicht en het nemen van juiste beslissingen. Maar uiteindelijk zijn het de mensen die het uiteindelijk moeten doen, die de verandering, de aanpassing, het succes bewerkstelligen. Gedrag en inzicht in gedrag zijn daarmee onmisbaar voor elke organisatie. Gedrag heeft daarbij een directe invloed op de communicatie binnen en tussen organisaties.

Gedrag bepaalt daarmee het succes van de invulling van de processen. Lean en Six Sigma zijn bekende voorbeelden waarbij werkzaamheden opnieuw onder de loep worden genomen. Als we met Lean streven naar Operational Excellence, dan is de rol van het menselijk gedrag daarbij van doorslaggevende betekenis.

Een ander voorbeeld tref je aan bij de vertaling van de strategie van een organisatie naar de operationele uitvoering. Hierbij gaat het er om dat de uiteindelijke uitvoering van de werkzaamheden strookt met de uitgestippelde lijnen. Hoe wordt deze vertaalslag gemaakt? Wat mag er verwacht worden van de leidinggevenden en van het personeel? En wat mogen ze van elkaar verwachten?

Het is bij al deze, en de niet vernoemde voorbeelden, erg prettig als je elkaar binnen de organisatie kent. Met wie heb je nu eigenlijk te maken als teamgenoot, leidinggevende of collega’s van andere afdelingen? Waarom handelt die ene persoon nu zoals hij of zij dat doet? Hoe kan ik hem of haar beter begrijpen en kunnen we de effectiviteit van de onderlinge communicatie verbeteren? Met die informatie zou je toch goud in handen kunnen hebben!

Wij beseffen dit belang vanuit onze eigen kennis en ervaring en helpen u daar graag mee. Kijk eens op onze site www.sohuman.nl en u zult zien dat een afspraak snel is gemaakt. Wij staan u in ieder geval graag te woord.

Graag wensen wij u tenslotte het allerbeste voor 2014 toe!

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [Inzicht in gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

12/12/2013

Focus hoeft geen beperking te zijn!!

Wat wil ik? Waar liggen mijn interesses? Waar ben ik goed in? Hoe kan ik mijn effectiviteit vergroten? Vragen die bijna iedereen zichzelf wel eens of regelmatig stelt. Vaak komt het neer op de zoektocht naar je focus. Maar focussen betekent ook dat je andere zaken, die buiten die focus liggen, zult moeten loslaten. En dat is vaak lastig!

Vorige week keek ik naar de finale van een dart wedstrijd, waar de Nederlander Michael van Gerwen tegenover de Engelsman Phil Taylor speelde. Van Gerwen won! Heren die erg goed zijn in het darten. Zij kennen een duidelijke focus: een dartbord waarin de 3 pijlen zo gericht mogelijk geworpen dienen te worden. Het symbool van doelgerichtheid: een dart in de roos van het bord. Elke dag oefenen zij met het werpen van pijltjes in het dartbord. Hun interesse zit in de competitie, de precisie van het werpen, het staan op een podium, specialist zijn in hun sport. En de beste willen zijn! Elke worp vraagt een enorme concentratie, een focus. Wanneer de concentratie afwijkt, wijkt de richting van de pijl ook af. Als je mist, haal je de bedoelde punten niet, en dat is niet effectief.

Erachter komen wat je wilt en waar je talent ligt, vraagt ook om het vinden van focus. Als je je focus vindt, je richt je daarop. En als je je ergens echt op richt, dan wordt je beter in wat je doet. Je gebruikt je tijd en energie effectief. “Focus op je talent in plaats van op je beperkingen’, is wat je vaker leest. Het verhaal van Richard Krajiceck geeft een goed voorbeeld. Begin jaren ’90 brak hij echt door als tennisser. Zijn backhand was zijn minder sterke kant, zijn forehand een sterke kant. De toenmalige trainer focuste tijdens de trainingen vooral op het verbeteren van zijn backhand. Dat lukt, maar hij zakte weg op de ranglijsten. De focus was niet de juiste. Zijn trainer richtte de aandacht vervolgens op zijn forehand, zijn kwaliteit, om deze nog sterker te maken. Vanaf dat moment steeg hij weer op de ranglijsten met als hoogtepunt het winnen van Wimbledon in 1996.

Wat leert de ervaring vaak: het aanbrengen van focus hoeft helemaal niet zozeer te betekenen dat je jezelf beperkt in mogelijkheden. Een focus op je talent en interesse zal leren, dat er binnen dat interessegebied nog vele variaties mogelijk zijn. Variaties die uiteindelijk zelfs sterk zullen lijken op de eerder genoemde ‘andere zaken’, die je eigenlijk niet wilde laten vallen.

Ook hulp nodig bij het bepalen van jouw focus? Wij kunnen je daarbij helpen. Een mailtje of telefoontje is genoeg om een afspraak op korte termijn te maken. Van harte welkom!

Ed van ’t Klooster
SoHuman [Inzicht in gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

Onze nieuwe website is LIVE!!! check www.sohuman.nl
09/12/2013

Onze nieuwe website is LIVE!!! check www.sohuman.nl

Welkom bij SoHuman! Wij creëren inzicht in gedrag en communicatie voor onderstaande doelgroepen:

18/10/2013

“Jongeren zijn ziek van keuzestress. Vraag om psychische hulp neemt snel toe.” (artikel AD: 30-9-2013)

Uit onderzoek is gebleken dat jongeren gestrest raken door de veelheid aan keuzes die zij moeten maken. Met name de jongeren die op zoek zijn naar een studie of werk. “Iedereen heeft een bepaalde kwetsbaarheid voor psychische problemen. Stress verergert dat. Als er meer keuzes te maken zijn komen deze eerder tot uiting.”

En niet alleen jongeren hebben stress; jaarlijks haken ook veel studenten voortijdig af, omdat ze uit alle beschikbare mogelijkheden niet de (voor hen) best passende keuze hebben weten te maken.

Het maken van een goede keuze, d.w.z. een keuze waar je op wat langere termijn ook nog happy mee bent, is dus belangrijk! Maar hoe maak je die voor jou ‘juiste/beste’ keuze?
En wat bepaalt dat je die keuze maakt?

SoHuman biedt de oplossing!

Door middel van een persoonlijke analyse kunnen jongeren inzicht krijgen in hun interesses en hun (natuurlijke en aangeleerde) gedrag en communicatiestijl.
Deze wetenschappelijk bewezen methode heeft al veel jongeren geholpen een keuze te maken die past bij hun motivatie en drijfveren.

“Ik ben voor de tweede keer blijven zitten in Havo 4 en ging daarna naar een sprintopleiding MBO. Ook hier lukte het niet. Het bleek weer een verkeerde keuze, ik was gewoon niet gemotiveerd. Studeren lukte niet. Aan de hand van de analyse en een beroepskeuzetest kwam ik erachter welke opleiding en wat voor omgeving past bij wie ik ben. Ik herkende mezelf in de rapportage van de analyse en ik werd daar blij van. Ik voelde mij begrepen. Ben een andere opleiding gestart en merk dat dit wel aansluit bij wat ik eigenlijk wil en ik kan nu de motivatie opbrengen om er niet alleen mee door te gaan, maar er ook écht voor te gaan. Ik ben al aan het nadenken over een vervolgopleiding.” aldus een student die de SoHuman analyse had gedaan.

Ook ouders kloppen bij ons aan. “Mijn zoon moet een keuze maken voor een vervolgopleiding. Hij doet het goed op school. De vraag is: moet hij gezien zijn leeftijd eerst naar het MBO, of meteen doorstromen naar het HBO?”
Naar aanleiding van zijn persoonlijke analyse en het gesprek dat daarop volgde, kwamen wij tot de conclusie dat het voor hem beter is kleine stappen te nemen in de richting die bij hem past. Dit komt ook de balans in zijn ontwikkeling ten goede. Dit sloot goed aan bij zijn gevoel en dit gaf hem rust en vertrouwen.

Dit is ook precies wat ons drijft. Mensen begeleiden in hun groei!
Ook geïnteresseerd in een persoonlijke analyse? Een mailtje of telefoontje is genoeg om een afspraak op korte termijn te maken. Van harte welkom!

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [gedrag en communicatie]

Driving Your Change!

07/10/2013

Nieuwe compagnon van SoHuman stelt zich voor.

Mijn naam is Ramon Hubert (44jr). Sinds dit jaar ben ik als zelfstandige in de rol van veranderingsmanager, coach, adviseur en trainer aan de slag gegaan met de focus: het begeleiden van de mensen in hun groei.

Na het afronden van mijn studie psychologie heb ik veel ervaring opgedaan binnen de financiële dienstverlening. Mijn werkzaamheden zijn altijd mensgericht geweest. Dit in de vorm van: het adviseren van mensen, coaching, leiden en begeleiden van groepen, verbinden van mensen en verbeteren van samenwerkingsverbanden.

Met veel passie heb ik meerdere organisatie-overstijgende veranderingen geleid, zoals: opzet en positionering van teams, fusies, centralisering, opzet en verbetering samenwerking, procesoptimalisaties, invulling regie en kostenreducties. Daarnaast heb ik meerdere grote projecten geleid.

Als coach help ik mensen keuzes te maken in hun carrière en lever ik een bijdrage aan cultuurveranderingen.

In 2012 hebben Ed en ik elkaar leren kennen. Al snel bleek dat wij dezelfde beroepsmatige interesses, waarden en ambities deelden. In september 2013 hebben wij besloten om dit te beklinken in een partnership.

Ik ben verheugd met dit partnership en hiermee bij te kunnen dragen aan het succes van SoHuman.

Met hartelijke groet,
Ramon Hubert

SoHuman [gedrag en communicatie]
Driving Your Change!

25/09/2013

De scholen zijn weer begonnen!
Ervaringen van Ed van 't Klooster uit de praktijk.

Je kon er begin deze maand niet meer omheen, overal wapperde de banners met deze mededeling. Ook ik ga weer terug naar school! SoHuman verzorgt namelijk al voor het derde jaar op rij het Talentenprogramma van Het Leerhotel van MBO Amersfoort.

Uit een samenwerking tussen Het Leerhotel, Kenwerk en een aantal chef-koks ontwikkelde zich een talentenprogramma voor de studierichtingen Zelfwerkend Kok (niveau 3) en Gastheer / Gastvrouw (niveau 3). Leerlingen die bereid zijn een extra programma te volgen buiten de reguliere opleiding om kunnen zich hiervoor aanmelden, waarna een selectieprocedure volgt.

Deze selecte groep neemt deel aan o.a. bedrijfsbezoeken, wedstrijden, gastcolleges en door SoHuman verzorgde trainingen.

Het centrale thema van dit jaar is Ethiek en Duurzaamheid en dus staan we niet alleen stil bij interpersoonlijke communicatie, maar behandelen we ook wat de leerling nu precies drijft. Ze maken
deze keer naast de Q4-stijlanalyse ook de Q4-waardeanalyse.

De stijlanalyse geeft de leerling niet alleen inzicht in zijn/haar manier van communiceren, maar test ook de behoefte op korte termijn. Ga ik controleren of relateren? Heb ik een hoog tempo, of juist tijd nodig om na te denken? De waardeanalyse is belangrijk omdat dit iets zegt over het karakter van de leerling en over de inhoud van zijn/haar gesprekken (ethiek). Waarom word ik ergens boos om? Wat vind ik belangrijk? Hoe wil ik mijn doel bereiken en waarom? En meer vak gerelateerd: waarom kies ik voor biologisch verantwoorde producten? Allen uiterst belangrijke inzichten voor de vertaalslag naar de cultuur van het bedrijf waar ze stage gaan lopen! Hebben wij een klikfactor op de lange termijn?!?

Uit voorgaande jaren bleek uit verschillende reacties van leerlingen dat ze blij verrast zijn op zulke jonge leeftijd al inzicht in zichzelf te krijgen, en handvatten mee te krijgen voor het communiceren met anderen. “Werkt dit ook bij het scoren van meisjes?” was een enthousiaste vraag van een leerling. “Ja, natuurlijk!” antwoordde ik. “Deze inzichten werken niet alleen op het werk, maar ook in de privé situatie”. Na deze opmerking had ik nog nooit zo’n geconcentreerde klas.

Na evaluatie met de chef-koks van de ambachtelijke leerbedrijven die vorig jaar een stageplek aanboden, kwam óók naar voren dat zij er veel baat bij hebben van te voren inzicht te krijgen in de leerling. Het helpt hen in de communicatie en de aansturing, maar ook bij het aanvoelen van de klikfactor op de lange termijn. “Wat wil ik met mijn bedrijf uitstralen, en staat mijn leerling ook zo in het leven?”

“Eigenlijk zou elke leerling deze analyse moeten invullen, en niet alleen tijdens de studie, maar ook bij het kiezen van een vervolgopleiding” was een reactie van één van de chef-koks.

Daar ben ik het natuurlijk volledig mee eens, maar daarover meer in één van de volgende blogs!

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [gedrag in communicatie]

Driving Your Change!

10/09/2013

It takes two to tango!
Ervaringen van Ed van ‘t Klooster uit de praktijk

Een advies bij een personeelsconflict: altijd lastig. “ Mijn secretaresse functioneert niet naar behoren”, aldus mijnheer de manager. Dus ik naar de desbetreffende dame getogen en word toch alleraardigst ontvangen. “ Mijnheer is nog even in gesprek, maar als u hier even plaatsneemt. Koffie?”

Tien minuten later ben ik getuige van een manager met een zware stapel papier onder zijn arm die niet al te ceremonieel op het bureau van de secretaresse wordt gedumpt met de mededeling: “Dit moet nog af vandaag”. Als blikken toch konden doden….

Eenmaal gezeten aan het bureau van de desbetreffende manager hoor ik de klaagzang aan. Is er eigenlijk wel iets dat nog goed gaat? Tranen met tuiten iedere keer. Ik betaal haar toch goed? Het zou leuk zijn als er ook iets op tijd af zou zijn.

Ik denk even na. Ik snap het, maar ik heb ook zojuist gezien, wat ik zojuist gezien heb. Dat vertel ik de manager. Heb je wel eens alsjeblieft gezegd? Of vijf minuten de tijd genomen om prioriteiten uit te leggen? Wat denk je dat het kost als iemand zich ziek meldt? Dat snapt de manager!

Uit een “droog” theoretisch perspectief is dit een klassiek geval van een allergie tussen een extravert dominante persoon en een introverte stabiele helper. De kunst is je te kunnen verplaatsen in de ander en je communicatie af te stemmen op die persoon. Ontmoet elkaar halverwege, en de situatie zal zeker verbeteren.

In het geval van de secretaresse en de manager hebben we de verschillende stijlen nog eens afzonderlijk van elkaar in kaart gebracht via de DISC-analyse. Een gesprek tussen die twee volgde, en toen ik laatst nog eens belde voor een update was het antwoord: “Fantastisch, wat een verademing”.

Soms is het zo simpel, it takes two to tango!

Ed van ‘t Klooster
SoHuman [gedrag in communicatie]

Driving Your Change!

10/09/2013

Gepubliceerd 10 September 2013:

Vandaag zijn wij gestart met het plaatsen van blogs over onze ervaringen bij SoHuman.
Welk medium daar beter voor te gebruiken dan onze website, en natuurlijk Social Media (Facebook en LinkedIn)?
Regelmatig merken wij dat men globaal wel weet wat SoHuman doet, maar het niet precies duidelijk is wat ons drijft, waarom we het doen, en wat wij voor u en uw personeel kunnen betekenen. Graag delen wij onze kennis doormiddel van verhalen uit de praktijk en het geven van praktische tips. Laat u verrassen en inspireren!

Wij wensen u veel leesplezier!

Hartelijke groet,
Ed van ’t Klooster
SoHuman [gedrag in communicatie]

Driving your change!

Adres

Postbus 1329
Amersfoort
3800BH

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer sohuman business bv nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

Contact

Stuur een bericht naar sohuman business bv:

Delen